国美在线不发货也不退款

我19号买了个床垫，一直到28号还没有发货，于是打电话投诉，客服给我个厂家电话，我打电话给厂家，厂家查问了一下我的姓名和购买产品信息后，只说查一下，然后就啪的挂了电话，真是气死人了，我又打电话到国美客服，让我报了订单号后查询说商家还没有发货，我估计哪个商家只是利用国美做广告，估计根本没有打算给发货，所以我说那我就申请取消订单吧，于是客服说好的，我帮你取消了，你下午可以看看订单的状态。于是我从下午开始就一直查看订单状态，却始终处于发货配送中，根本没有取消订单，过了两天我又打电话问，这个客服又问了各种信息后说我帮你取消，就这样我来来回回取消了五次订单，却发现订单一直没有取消，钱也是遥遥无期，不知道什么时候能收到退款？