退款申请已经提交还未处理

购买的物品因为产品信息不符，所以我要求加钱换好点的货物，但是我要换这换那，对方总是会说没货，所以我又转为退款，图片中可以证明，我7月15号就上传了快递单，淘宝小二也介入，但是到现在8月5号还是在处理中， 难道淘宝小二上面说的4个工作日难道还是40个工作日吗，中间打过很多电话去客服问，他们都只是说帮忙把问题加急，提前放在处理单上，但是光说又没什么用， 打了4、5次都这样的回答，我对淘宝这样的态度保持深切的怀疑，所以请315帮忙主持下，谢谢！