大众点评网芜湖方特世界门票未取

本人在大众点评网上购买了一份价值599悦圆方酒店+方特欢乐世界双人激情游 预约了8月3日去芜湖欢乐世界，收到确认短信让8月3日早上九点前去方特欢乐世界门口联系取票人取票，于是跟朋友一起到了方特欢乐世界门口联系取票人，取票人告知他是在芜湖方特二期。据了解二期是梦幻王国及水上乐园，之前打电话选择的时候就已经明确跟工作人员说了我们要去的是方特欢乐世界，且二期距离一期非常远，于是致店要出发网站客服，告知我们目前的现况，让其尽快联系工作人员给我们取票，打电话的时间大概是早上9点多一点，然后等了快一小时也没有见回复，于是我们又打客服电话，总共打了三次客服电话，到十点半的时候都没有给我们处理，接着我们打了大众点评网的电话，把情况告诉他们，大众点评网的工作人员让我们打的去二期，打的费他们返还，看在大众点评网态度很好的情况下，我和同伴迅速打的去了方特二期，到了二期以后赶紧给取票人员打电话，取票人员说已经没有票了，让我们有事跟客服说，于是我们再次拨打大众点评网电话，告知情况，大众点评网说他们只是协调的，会尽快让要出发网给我们回复，我们等了一个小时要出发网还是没给电话，再三催促，要出发网给来回电，大概是11点40了，我们在烈日下等了三个小时，事情还没有解决。要出发网的客服居然很无耻的告诉我们，是我们的问题，没有事先跟取票人联系，所以他们只退门票的钱，我对这种处理态度是非常不认可的，首先他们并没有意识到自己的问题，还把责任推向我，说我没有提前打电话，首先我明明预定的是芜湖方特世界的门票，为什么让我去二期取票玩二期的项目？其次，网站上，短信确认发的都是一期的地址，我当然是直接去方特世界。我还是特地从外地去的芜湖，打电话给客服，让回复，没人接管，客服居然还跟我说他只负责记录。因为是网站购买，当初预约的时候就已经把我的卷给消费了，所以现在态度这么差，遇到这种情况，我们该怎样维护自己的权益，那么热的天大老远去方特游玩，最后站在烈日下晒了几个小时回来了，这种心情你们能理解吗