唯品会拒绝发货

本人于2014年7月4日在唯品会官方网站下单购买了一块ten beats的运动手表，当时订单生成同时，唯品会系统自动增加了一份唯品会为会员生日提供的免费赠品。因这块运动手表为海淘产品，当时唯品会还预留了本人的身份证等信息，用作下单过后去海外订货报关进口之用。期间在7月6日和7月7日，本人还收到唯品会发出的短信，表示此笔订单的两个货品需要从异地仓库进行调拨，所以发货会有延迟。因此订单为海淘订单，所以发货一般需要延迟14天左右，所以期间本人并未致电唯品会询问货物事宜，也未接到唯品会有关货物发货存在问题等的电话。直至2014年7月25日，本人一直未收到有关发货的信息，故去电唯品的客服热线400-6789-888。得到的答复是因为此块手表是海淘订单和赠品分属不同仓库，故不可以同时发货，要求本人取消订单。本人表示此块手表已经以本人的名义在中国海关进行了申报，而且经几位唯品会客服人员的确认，此笔订单的货品目前没有问题，这块手表已经由海外购得并存放于唯品会的广州仓库，而赠送的礼品货物存放于唯品会的上海仓库，所以本人要求唯品会将订单商品发出，可以分两个包裹发出或者唯品会内部进行仓库调拨以后再合并发出（根据以往的购物体验，唯品会对于不同仓库存放的商品进行异地调拨属于日常操作），但是至今得到的答复是拒绝发货，要求我取消订单。本人希望得到315的帮助可以与唯品会进行协调，要求唯品会将此订单的商品可以发给本人。