淘宝网中国又一城数码店出售假手机

我在淘宝网中国又一城数码店购买了一款型号为note4g手机。到货后，我就拆开了。我晚上去电脑上下载了一些软件，这些软件只有占了3g的内存，待我再去下载电影时，却提示内存不够，我就想，怎么手机里面是显示是80g内存，而且网上店铺说的也是80g内存，2100万像素，我就想肯定是在手机里面做了手脚，现在看了很多店铺里的评论都是这么说的。而且我玩着手机更离谱的事发生了，手机自动重启，机都开不了。我很生气，第二天就找圆通快递给他发回罗湖了，当时没有详细地址，快递员给我留了他的电话，我后来在淘宝网上找到地址给快递员发过去了。手机被京基公司签收后，他们却不退款给我。我就找淘宝客服介入，淘小二却十几天了，却没进展，也没回音。我想这也太不负责任了，希望315能给我处理下，谢谢！