美团网工作严重失职 为不良商户提供欺骗客户平台

美团网工作严重失职 为不良商户提供欺骗客户平台 日前我来北京出差，上了美团网，无意看到北京青年旅行社（阜外店）长城一日游超低价29元，原价可是198元！我简直不敢相信自己的眼睛，并于6月6日18：31分按美团网提供的商家联系电话（01056187373）拨通了旅行社的电话，接听电话的是一位先生，由于我联系较晚，咨询是否还能参加6月7日的出行计划，其告诉我可以，并叫我在美团网预定后告诉他。于是6月6日18：33分，我在美团网下了订单（订单号为492472170），随后于18：36分再次拨通旅行社的电话，接听电话的为原那位先生，告诉我隔天早上5：00左右会有人联系并接我。由于这次低价出行，常人都会知道旅行社肯定会亏本，我也是这么想的，因此再次询问旅行社经办人员，除了团购费用外，是否还需要其他费用？经办人员告诉我，自费费用只有一项，也就是团购网上宣传的参观蜡像馆费用，大约45元，可自愿参加。听了介绍后，我心总算放下来，以为旅行社只是为了扩大宣传、做广告，才愿意做赔本生意。6月7日4：18分，如经办人员介绍的一样，有一手机号为13693341909的司机叫我起床，并于5：08分开着捷达小车接我，把我送到旅行社旅游大巴（车牌号京B11748）所在地。 旅游大巴于6月7日6点多出发开到长城，一路上导游强制每个人要缴纳费用，看着很凶的态度，大家都乖乖的缴了，但是心里很是不爽。我看车里各人缴的费用也不一致，我是散客，也无奈缴了100元。随后我从上午到下午多次拨打旅行社的电话，想讨个说法，问个究竟，但电话响一声后就出现忙音了。我怀疑这是旅行社的惯用做法，知道你是散客，骗一次就够了，根本不把客户放在眼里。我也怀疑旅行社把我们卖给其他旅行社，其实都是互相勾结。 这次长城旅游，大家心里都不愉快，我们游了2个小时长城，其他基本是被安排参观购物，中午吃的号称8菜1汤，其实每人成本平均只有几块钱，吃的简直猪狗不如。更为甚的是，参观“明皇宫”，实际为骗人家祈福敛财的场所。这次旅游还增加了看表演的，去看的游客反映也很差。总之，由于我以前也旅游过，这次自费项目我都没参加，只是谈点感受而已。 由于投诉无门，我最终拨打了我们美团网的电话。客服人员于6月7日15：43分第一次回复，告知旅行社反映说蜡像馆为自费项目，其实是承认我已在他们旅行社下了订单，想解释收费的理由，但我们根本没有参考蜡像馆！我向客服解释后，客服又和旅行社沟通，18：31分给我第二次回复，说旅行社告知我订单还没消费，我参加的旅行团不是他们的！这就悬了，我查了美团网，确实我的订单还没确认，但6月6日旅行社已叫我把密码告诉他们，并确认我的身份。旅行社是怕客户投诉，为了推卸责任，给自己留后路。 随后，我按美团网客服的要求，6月7日将本次和北京青年旅行社（阜外店）等的相关通话记录和本次导游照片等证明材料发送给美团网举证邮箱help@meituan.com，要求美团公司为客户着想，认真核实客户反映情况，对不良商户进行严肃的处理，给客户一个满意的答复！举证自动回复邮件为“您好，已经收到您的举证邮件，我们会在两个工作日内主动联系您”。但美团公司一直没有给我明确的答复，在我的再次打电话催办的情况下，对方才承认工作失误，并承诺赔偿50元的美团卷和退回我已参团的费用。我不同意，要求对方核实真实原因，但时至今日，美团公司一直不敢正式面对。 经过我的现场核实，北京青年旅行社（阜外店）美团网上写明的地址为“西城区南礼士路丙3号楼海通大厦504室”实际为另一公司办公地点，询问楼下保安，说北京青年旅行社（阜外店）早在两年前就搬走了。美团公司对商户信息不认真进行核实，严重失职的行为，建议相关部门认真查处，给消费者一个说法。 后记：7月24日登上美团网，我原订购的美团券商家已变成中国青年旅行社（阜外店），与我原投诉的商家信息不相符，对美团逃避责任，人为修改订单信息的做法表示严重不满和愤怒。 （附件另传）。