大众点评票管家预约没成功 团购券却显示已消费

我7月18号在大众点评团购了两张玛雅海滩水公园的日场票，18号当天打4000888722预约，客服留下了我的姓名，手机号，身份证号，承诺当天晚上十点前会发给我入园二维码。可是一直到19号早上都没收到，19号中午到达景区时我再次打4000888722询问二维码，客服说昨天预留的姓名错误，但是她说可以刷身份证入园，我在景区入口刷身份证显示无效，又拨打4000888722，客服说15分钟内会发辅助码给我，十五分钟过去了也没收到，前前后后等了40分钟。最终决定不用团购券了。20号我打电话给大众点评申请退款，23号又打，大众点评客服说票管家还在核实，tm到底要核实多久！