大众点评网申请退款后不予退款

我于6月29日早上在大众点评网团购三张电影票。后发觉团购的电影票并非我所要去的那一家影院，遂选择了退款。在个人账户下点了退款键，显示退款正在受理中，十五个工作日之内将给我答复。然后7月4日，我看到个人账户显示我所购买的三张电影票均被人使用。我以为是大众点评回收了我的影票代码然后另卖他人，故并未加以理会。耐心等待数日皆不见退款成功提示。到今天已近20日。仍未有结果。致电于他客服，始终处于无人接听状态。