京东商城出售空调质量有问题不换货

5月28日到京东买了一台科龙KF-26GW/ER VF N2a空调，31号安装，当天发现空调不制冷，联系京东安装的师傅过来看了，师傅确认外机不转，联系京东要求换货。京东回复一定要厂家提供检测单，否则不予更换。联系厂家过来检测，厂家一直没来，到了6月4号才过来并确认外机不转，但是由于厂家问题暂时无法出具检测单，已同意让京东先换货，厂家后补检测单，但是京东一直不同意换货，要求厂家先出具检测单，导致我的空调购买10天了还无法换货，需要协助，谢谢！