京东出售二手笔记本电脑 返修时间超35天未返还

     我于2014-05-07早上10点在京东商城购买了一台微星的笔记本电脑，价格是6699.00元，订单号：1404832075。当天下午4点收货后打开即发现笔记本电脑是二手已使用过的电脑：笔记本的正面边缘有非常明显的撞击痕迹，电池上也有刮痕 另外摄像头处橡胶套也脱落了；随即我于当晚申请换货，但由于调货的原因，直到2014-05-16我才收到了换来的笔记本，新的订单号：141661569。    我在收货后发现笔记本电脑的风扇又有异响，于2014-05-21再次申请返修，京东在2014-05-24上门取走笔记本后，当天下午电话告知我需要10到30天的维修时间。由于之前笔记本换新已经让我等了一个多星期了，我不满意这次的处理时间过长，于2014-05-25提起第一次投诉，之后京东的客服小姐电话我并了解情况后承诺将维修时间缩短到7天，即最迟在2014-06-01将维修好的笔记本送回与我。到此为止京东的处理方式还是可以接受的，但是在2014-06-01当天我一直等到下午2点也没收到物品，别且也没一点消息，即无短信通知也无电话，无奈之下我只能主动联系京东电话客服，联系之后发现物品当天确实无法送到了，详细的情况只能等负责这单投诉的客服小姐在节后（2014-06-03）继续跟进。无奈只能继续等。       之后在2014-06-03当天我上网查询，突然发现我的第一单投诉居然在2014-06-02已经被关闭了，非常气愤！在问题还没解决客户也没同意的情况下，客服难道可以私自关闭投诉吗？之后我发起了第二单投诉，并多次电话联系京东电话客服，但很失望，得到答复无非就是他们处理不了这类事情，只能将情况反映上去。无奈还是只能继续等。    2014-06-04一早收到京东发来的短消息，被通知已经将我的问题升级到高级客服。当天下午收到京东另一位男性客服的电话，解释了之前负责这单的客服小姐请假，别且说明了东西由于已经送厂维修了，东西不可能在7天之内维修好，详细日期他现在也不能确定。既然京东不能确定维修时间，为什么之前还能随意承诺东西能在7天之内维修好？并且为何在问题没解决客户也没同意的情况下，客服能私自关闭网上的投诉？     然后一直到2014-06-10下午6点，距离2014-05-24已经17天了，超过了之前京东承诺的7天有10天之久，返修的笔记本仍旧了无音讯！！并且2014-06-04后京东也未主动联系过我，最关键我之前上网查询后发现我的第二单投诉又无缘无故被关闭了？！    时至今日维修时间已经35天了，京东任然没有给我一个明确的答复，笔记本仍然是维修状态，从5月7日我付款买下这台笔记本电脑一直到现在已经将近一个半月的时间，我任然没有拿到我已经付款购买的东西，故来此地投诉，望帮忙解决，谢谢。