淘宝天猫三际数码旗舰店出售问题手机当新机卖

我是河北的一名学生，6月23日通过网购在山东济南三际数码旗舰店买了一款手机，酷派的，全新未开封1468元。6月24日收到后打开发现无法开机，也充不进电，充电插口还有明显使用痕迹，就是一部旧的问题机，就打算退回去，跟客服联系好，问好地址，他们把手机跟发票都要了回去。通过快递邮出，今天已经到了他们那里。想请求退款。但是客服已需要返回官方工厂检测为由拒绝，买到后马上测试出来就给他们邮回去了，还需要测试什么，就是问题手机当新手机卖，完全没有做到承诺的7天包退15天包换！！学生辛辛苦苦挣几个钱不容易，实在是没办法了，希望能得到您的帮助