苏宁易购平台商家虚假发货

苏宁易购包庇无良商家。我6月20日在苏宁易购购买价值499元的耳机，没想到卖家勾结全峰速递南通的配送点虚假发货，商家并没有发货，而勾结全峰快递上传虚假物流信息。经过投诉，苏宁易购官方客服工号为1632的6月27日打来电话，说卖家确实虚假发货，道歉和承诺会处罚卖家，要求我退货并且赔偿消费者货值的30%，也要了我的支付宝号，承诺尽快办理赔偿。出于对苏宁易购官方的相信，我同意退货并等待赔偿，但至今无果。而且期间我多次联系苏宁易购的客服人员，他们一直推脱，并不兑现赔偿的承诺！