苏宁客服欺骗 侮辱消费者

本人17日在苏宁购买1部苹果5S，当时因为客服的介绍出错，导致购买错误，申请退款。第二天打电话询问，客服来电，却遭到客服的侮辱语言：“不认识字你买什么东西？” 事后打苏宁投诉电话，苏宁和我说调查不出是谁，结果不了了之。（通知本人的是中山苏宁，电话076088720888） 昨日，因为退款到达从新购买，购买时候，询问客服到达时间，客服表示3天能到，然后今天又询问客服，客服说最要21日能到达（客服编号2074），然后物流公司打电话回复我是明天到达。 我不知道苏宁这是什么情况，客服介绍货物出错，了解情况对消费者侮辱，3次询问给出的是3个不同的答案。严重的欺骗了消费者。