苏宁易购购买酷派8750手机 收取了不该收的费用

我在6.16当天在网上购买了一款酷派8750手机、价格678元加延保55元，我选择分期付款、在线即时收费：分期付款扣款43元、手续费12.64元。我发现扣款太多就及时取消订单！对方也及时受理确认！6.17日退款成功！但少退了55元延保费用。另外7.16日工行还在扣款12元。我在7.16日当天与苏宁交涉！他们答应受理！到目前没有明确答复！我咨询了工行他们明确答复及时取消订单不收取任何费用！后来我又打电话给他们、也承认收取了费用！但就是不及时退。所以我今天请求你们的帮助！谢谢。