苏宁单方面取消已经进入合理发货程序的订单

    2014年7月18日早3点左右,我在苏宁易购官方网站发现标注"限时促销"的原价15999,促销后1500元的索尼KDL-65W950B  65寸电视。(见图1) 于早上3点左右订了三个订单,购买了3台该促销款的电视,其中2台为货到付款,1台为在线支付,总价值为4300元。(图2) 下单时候,苏宁的订单界面没有任何关于限购数量的提示,同时也没有在程序上禁止我下3台电视,而该三个订单也于大约1小时内显示“发货清单已打印”，并且进入正在发货的程序。(图3)    7月18日早上9点左右接到苏宁方面的短信确认7月18日将安排员工送货并安装这三台电视。(图4) 在我等待安装期间，苏宁突然单方面取消我的三个已经出库的订单，并且是在没有经过我的允许之下私自操作后台把的三个订单“已退货”而非正常情况下系统截单出现的“订单取消“”，且没有任何短信或者电话告知。(图5)     我发现之后联系在线客服，客服推脱說我下单达到3台，超出他们的限制，但是下单时候苏宁既没有任何方式告知这个限制，订单正常进入发货程序，而进入发货程序之后也没有客服跟我联络。在我提出苏宁没有根据消法尽到告知商品或服务的具体情况之后，客服提出會请示上级并再联系我。（图6） 之后依然没有任何客服联络，我再联系客服，客服表示因为其系统错误，该三个订单无法发货；并表示可以给予1000元的优惠券补偿，我思索再三接受了该补偿方案。（图7） 结果在我等待补偿期间，苏宁再次反悔发出短信以相同的三台限制拒绝了该赔偿，客服沟通无果之后我决定來投诉。（图8）