赶集网充值的钱不翼而飞

    我在赶集网上想下载查看求职者的简历，于7月4日通过招行网上银行刷卡35元，银行已经转账成功且账单已经生成，提示交易对方是杭州银数码信息科技有限公司，但是查看赶集网的账户，显示余额为0，然后我就这个问题反映了3次，赶集网每次只给回个邮件，不明确说明我的钱到底充值到哪里去了。 我将每次反馈及充值记录和赶集网账号信息截图后发了上来，都是很直接的证据，而且他一会儿说我已经用过了，一会儿要让自己去余额中查找，但是账户余额统统为0 订单里有个未完成的交易，实际上是我已经充值了但是钱没有到账