大众点评团购券不退款不处理

    我与2014年5月27日购买大众点评的4张电影团购券，内容为价值33元每张得“太禾影城2D/3D单人电影票”，团购日期是到2014年6月30日截止，本团购支持随时退，过期退。我在团购期间我只用了2张电影票，我在2014年6月28日通过大众点评官方客户端选择退2张团购券，大众点评官方显示正在处理中，十个工作日内会将钱退回我的支付宝。2014年7月4日我发现大众点评客户端居然显示2014年7月3日我的两张正在申请退款的团购券已被使用，我很诧异，连忙致电大众点评客服热线，可是他们的电话永远都在占线，前前后后我打了十几个电话，等了20分钟不止，于是我通过网页版与他们的客服联系，询问原因客服说我的退款正在受理中，说10个工作日一定返钱给我，于是我一直等，等到昨天收到大众点评的短信说“【大众点评】很遗憾，您的【太禾影城】团购券确认已使用，退款申请失败。”我很生气，我在发现大众点评私自将我的团购券变为已使用之后立马联系了大众点评客服，客服回答10日内肯定退到我账户，怎么现在又变成退款失败了。很可笑，我没有用过团购券，我致电大众点评400电话，可是无尽的电话等待终换不来客服的声音。大众点评这样私自将未用得团购券改成已使用第一是造成了我经济上的损失，第二是让我觉得大众点评没可信度，还浪费了许多400得电话费，请315维权热线出面帮忙解决，希望我们这样处在弱势地位得消费者利益得到维护。 姓名：曹** 电话：18817552*** 保证内容zhenshix