一号店自营产品退货不退款

我在6/14通过一号店购买了175.4元的商品 因为快递迟迟不送货 我办理了退货手续 当时客退货申请客服拒绝 可是留言说会给快递电话拦截商品 当晚 快递给我电话问我这个快递是不是送回 证明拦截成功了 从天津发货返到北京一天就到了 可是过了半个月 一号店还是没有给我退款 物流明细也没有 27号的时候我就办理了投诉 可是没有取得实际的进展 只是创建了一个退货的窗口 同样没有物流信息 没有人给我电话没有人告诉我东西到哪了 6/30我给一号店客服电话 客服人员说会核实 会和仓库物流沟通 结果还是不了了之 到现在也不知道产品在那 什么时候会给我退款