1号店云娜箱包虚假发货欺骗消费者

本人于2014年6月26日在1号店云娜箱包专营店购买了2个手提包，一直没有到货 。虽然显示发货也查不到物流信息 。我问过同时在这店买手袋的朋友，他们的配送单号居然跟我的一模一样。可以确认店家用虚假发货达到不发货给顾客的目的，叫顾客申请退款。这不是赤裸裸地欺骗消费者么 希望相关部门可以帮助我们消费者维权。