1号店联合云娜箱包虚假发货欺骗消费者

2014年6月26日，1号店入驻商家-成都云娜贸易有限公司，在1号店进行促销活动，购指定页面商品2件及以上可总价打2折，当天我购买了指定页面商品共计2件，订单号140626CF741N，订单总金额是（91.6+99）*0.2＝38.12元，我下了单，并支付宝付款了。6月28日商家上传中通快递的物流单号761301064804，我的收 货地址为湖南长沙，6月30日物流显示湖北利川签收了。我朋友也买了两个包包，也是这个物流单号，同样也没收到货，卖家统一填的虚假单号。我29号上午十点多在一号店申请了仲裁，说是24小时出处理结果，都48小时了还没任何动静，我不知道一号店这是有意庇护云娜箱包还是怎样。请给一个处理结果，还消费者一个公道。