去哪儿网退款手续费有问题 客服无法接通

    1.无法联系到10101234客服电话，需要输入订单联系人电话。本人号码13391499***在去哪儿网订过26个订单，但去哪儿网电话需要近期有未使用过或者未过期的机票才能接通客服人员电话。这点不合理，使得本人无法联系到客服。 2.在去哪儿网的订单号是hdw130910175930584，乘机人为张梦和张博。订票时间为2013年9月10日，原计划飞行日期为2013年10月6日，这个票价是85折，K舱，联系过南航客服是免费悬挂一年，随时免费改签，如果退款需要支付5%的手续费。现在本人要求退款，由于南航退费手续费标准在2013年10月27日后上调至20%，南航规定在2013年10月27日之前该张票手续费只要在一年之内退款手续费为5%。如图所示。 在去哪儿网进行退款系统提示需要扣取20%手续费，这个退费标准是现在的规定，网上无法自动能检测到我是符合5%退费手续费的机票，所以需要联系到客服人员进行人工退票。 但目前联系不到去哪儿网。由于我是通过去哪儿网代理商购买票，南航人员没有退票权限。拨打了去哪儿网下属代理商电话，代理商为飞行网，但后改为爱飞行，咨询客服无法查询到订单，爱飞行订单都以2或者3开头，而去哪儿网所有订单号前三位都是英文字母，因而飞行网也是要求联系去哪儿网咨询代理商。 本人需要能尽快联系到去哪儿网客服，并按照5%的退票手续费进行退款。希望工作人员帮忙尽快核实并解决。