在去哪儿网订机票不给退票改签

    我在去哪儿网乐平航空买了一张飞机票，因为行程问题需要改签，我提交申请，客服说不能申请改签，然后我就要求退票，客服说退票只能退燃油费和机场建设费。 我不能理解的是为什么机票不能改签？退票还只能退燃油费和机场建设费？ 从我的订单上看是可以退票改签的，但要收取一定费用，我申请了改签却跟我说不能改签，这是欺骗消费者。 每个航空公司都应该有退票改签的，需要收取一定的费用，我能理解，可是不让改签，退票也只退燃油费和机场建设费的重来没听过 这是赤裸裸的霸王条款。