去哪儿网退票不说明扣款标准 存在消费陷阱

    2014年6月30日，我在“去哪儿网”上定制机票三张，时间是8月25日的敦煌至北京的机票，后因故要退掉其中一张票，另外两张保留。 在订票之前显示可“退‘改”但在打电话咨询时告知不能改，退也只退燃油附加费，之前的订票过程中无任何明显扣款金额的提示，退票时才告知我只退燃油附加费，我认为他们这样设置网站有故意模糊焦点的嫌疑，为此我打电话咨询网站客服，他们建议我咨询航空公司，然后我致电东方航空公司，航空公司告知我由于现在距离8月25还有近两个月时间他们现在并还没有放舱呢，如退票那扣款也应为票面价值的25%，而不是全部都扣掉。同时代理商有义务在退票时明确告知顾客退票标准及金额，去哪儿网在我购票过程中并无明确提示此事。 据悉，航空公司一般是提前一个月放舱，而我是于6月30日订的8月25日的机票，从时间上看虽然我已下单，但也未到航空公司放舱时间，并且我是在订票当天得知其中一人因故要退票，并在订票当天第一时间告知去哪网客服，没有拖延一点时间。因此我认为，去哪儿网在订票设置上存在巨大漏洞，且网上显示退票扣款金额与航空公司规定相差甚远，若顾客没有注意且据理力争，极易造成损失。发生问题后代理商与网站互相推诿，对消费者十分不公平。我认为去哪儿网应早日解决网站漏洞问题，同时赔礼道歉、退还我所有机票费用。