携程退票退款拖延无合理解释

    2014年5月22号星期四预定揭阳到义乌24号星期六上午10：10航班，并用广发银行信用卡完成支付机票全款852元，订单号：1034737853。 2014年5月23号星期五由于出差事务没有完成随即致电携程改签机票至后天上午8点10分航班（25号星期天），并支付改签费533元（广发银行信用卡支付）。 2014年5月25号5点半起床赶往揭阳机场，办理登机牌时候被告知没有8点10分去义乌的航班，我的票是26号星期一上午8点10分的航班，我意识到机票改签出错，立即致电携程咨询，携程工作人员在听了23号电话录音后承认是他们的原因导致改签错了，并承诺给我退票并全额退回我所支付的机票和改签费一共1385元（有携程确认短信），退款时间是一到两周内，并且表示抱歉承诺再补偿我携程2000积分（至今未到账）。其中，我认为他们和我已经妥善处理了退票退款事宜，之后我就订了25号上午10点50分揭阳飞杭州的航班，并在机场附近找了一个酒店开了一个3小时的钟点房休息，房价是108元。 由于一直以来我都是很喜欢携程的各项预订服务，所以很信赖携程，所以对于退款也是放心等待，直到6月份7号8号的时候，我发现快两个星期了，广发信用卡里没有携程应退款，于是我打了电话过去咨询退款进度，被告知还在审核，希望我耐心等待，因为信赖，所以我没有过多考虑，依然等待。 从6月7号8号到前天（16号），我都没有怎么打电话催办，还是因为信赖。可是昨天（17号），我觉得携程在敷衍我，甚至是忽悠我，回想给他们打过的电话，每个客户人员甚至某个主管都和我说同样的话，“希望耐心等待，很抱歉我带来不便，退款审核中，我帮您催办”，我强烈要求给我一个至今未退款的理由和原因，但是没有人能跟说的明白。直到昨天下午一个张姓的工作人员和我说，我的款需要分两次退回，第一笔款852元还是需要两个星期，第二笔款533元可能还要超过2个星期（由于昨天下午我在送客户去机场，所以也没问他什么原因）。 今天早上（18号），我致电携程，询问携程为什么和我说分两次退款？而且为什么还需要我等待2个星期，而她们给出的答复依然是“很抱歉给您带来不便，我会提交您的投诉，会有后台主管给我回电话，希望您耐心等待”。此时我内心的失望，对携程的失望，我无法想象。多么伤人感情的一件事。所以我决定向315投诉！！！ （我昨晚11点收到携程短信，有短信截图，说我有一张关于行程西安-北京的退票事宜，由于我的手机无法联系，会在40分钟后再次联系我，工号370435.我想说，你们没有联系过我，我手机畅通无阻，然后，我想说，我没有给谁包括我自己订过西安到北京的航班，携程，你怎么了？） （我今天18号上午又收到携程短信，有短信截图，尊敬的姜春云小姐，之前未能和您联系上，我们会在今天下午继续与您沟通……王先生760209.我想说，我和你们电话沟通过无数次，也在你们官网上没有显示过任何我是女性的信息，你这样称呼我，合适吗？还有，今天上午一直在和你们联系，你们怎么就未能和我联系上？携程，你究竟怎么了？怎么了？） 如果谁看了我的投诉，我还想悄悄的告诉你一件事，其实我是携程钻石贵宾用户哦！ 我只希望知道我的款什么时候能退下来，携程为什么都不能给我一个充分的合理的说明和解释？你们是自己在给自己找麻烦吗？