携程网购买机票提供虚假行程单赚取差价

    2014年6月11日，通过携程手机客户端预定一张6月13日从宜宾到北京的中国国航CA1460经济舱机票，机票价格1355元，机场建设费50元，加燃油附加费120元，总共1525元。 在选择航班页面，该机票与其他机票无任何差异，我选择了价格最便宜的一个价格进行机票订购。在订单填写页面，报销凭证方面的凭证类型里有两个选项一个是“套餐发票”，一个是“行程单+差额发票"因为公司是上市公司，对报销的审核极为严格，所以出差必须出具行程单予以机票报销，所以也就只能选择第二个选项，”行程单加差额发票“这个选项，尽管当时不知道这个所谓的差额发票具体是指什么，但是却也只能选择这个选项。出差回来后收到携程邮寄过来的行程单（见图1）是一张联程的机票，起始地是宜宾-北京-鄂尔多斯，并且行程单下方的机票价格和我当时在网站上购买的价格并不一致，总价仅为1280元；打电话给携程，询问为什么行程单上的金额和我实际支付的金额不一致，并且为什么行程单上会有两段行程，携程给出的答复是因为当时我选择的旅行套餐，所以必须购买两段行程才能享受我宜宾-北京这个8.7折的机票价格优惠， 我让他们解释这个8.7折的折扣是怎么出来的，为什么我购买两段行程的行程单上的价格比我只飞第一段的行程的机票还便宜，并且这个差额是怎么出来的，他们的工作人员解释说差额部分是因为我买的套餐里的价值100000积分的旅游优惠券一张，我询问什么优惠券的价格能值200多差价，我说这个我不需要，我退还给你，你把钱返还给我。客服说我当时选择这个套餐证明我接受了这个价格，所以无法退还我差价，只能给我补开差额发票。我希望他们能解释清楚差额发票的金额是来自于哪里，他们客服人员也无法解释清楚，推给上层主管，上层主管后来给我电话的解释说因为我自己选择发票的时候选择了”行程单+差额发票“就代表我承认了这个差额部分，对此我表示不理解。因为在页面选择上没有单纯的”行程单“的选项，我觉得这是他们的霸王条款欺诈消费者。随后他们的值班经理打电话说让我把行程单退回去，然后给我开具一张《上海市服务业、娱乐业、文化体育业统一发票》的金额为1525元的普通发票作为报销凭证并且给我出具一份证明证明金额是1525元而不是行程单上的1280元，我们财务表示不可以这样操作，机票的报销必须出具正规的行程单，以行程单上的金额予以据实报销。他们值班经理在和我司财务沟通后无果给出第二天给我答复的通知，在第二天我得到他们所谓的一个高层的答复，就是他们也解决不了，他们无法给我重新出具我真实的行程单，也拒不返还差价给我。导致我无法报销出差费用，我希望携程能够赔偿我此次的机票损失；还有在预定的主页上未显示出这是个一个联程的机票，导致我在登机过安检的时候打印登机牌出现问题，我觉得这是一个欺诈行为，并且是违法航空法律的。尤其是我并没有享受到这个联程机票所给我带来的优惠，反而多支付了比这个联程航班多245元的金额，无论从我个人本身还是公司的财务都表示不能理解。携程高层的态度也很恶劣，表示这个他们解决不了，是我自己的选择，我当初可以选择金额高的那个机票，为什么要选择这个便宜的机票，我的损失我只能自己承担，携程无法承担，对此我表示很愤怒，要求他们公开予以道歉。 因为我在买机票的时候根本想不到会是这样的情况，所以并没有我当时那个订单的预定过程截图，但是我又找到其他时间相同线路（6月24日航班截图，CA1464从宜宾到北京）也有这种所谓旅行套餐，我截取了所谓的套餐页面，以及寄给我的虚假行程单，及当时携程的订单截图照片作为证据提交。携程网采取购买联程航班，作废第二段行程来获得低价机票的行为属于违规操作，并且损害到我的利益，造成我的经济损失，请求携程对我的损失作出补偿并要求当时他们所谓的那个高管，电话号码为02161136668的这个人公开对我进行道歉，具体可调取携程当时的电话录音，请协助予以解决。