投诉主题:携程网擅自没收账户活动所得礼品卡 | |
投诉目标:携程旅行网 | 投 诉 人:王先生 |
投诉时间:2014-06-21 | 投诉地区:黑龙江 |
本人参加携程网活动http://m.ctrip.com/webapp/youth/index.html#download 大概活动叙述如下:邀请小伙伴(未指定需要认识)下载注册“携程学生旅行”客户端,填写邀请码,双方均可获得携程任我游10元礼品卡。 本人参加了活动,在微信朋友圈已经不少高校论坛均发了邀请码,邀请了不少小伙伴(并不认识)前来参加活动,携程方一开始按照规则给予礼品卡,后来就不给了,两日后,将礼品卡账户清零。 本人在发帖前联系过携程客服,携程客服表示帮助协调,直至今日,对方来电告知不能恢复所扣礼品卡,因为有人的注册号码不正确,我之前也给其发过我邀请好友的截图,以下也会举例部分,但是对方表示不管如何,只要有人的电话号码不正确,整个账户礼品卡都没收,我不解,我认为,按照活动规则,我方义务为帮助其邀请,至于邀请来的人如何,不在我的能力范围内,对方的注册连短信验证都不需要本身就是一个漏洞,我邀请来的人,他们怎么做和我无关,就算有不真实信息,但是绝大多数信息是真实的,至少应当退还我应得部分,至于信息如何确保真实那也是你们的事情,比如可以放验证码。 值得注意的是,本人所邀请朋友应当所得不止账户冻结部分,因为后期也有朋友告诉我邀请成功,但是金额没有到帐,携程一开始的活动规则里没有说每人最多邀请100人,但是后来修改了,而且还有好多细则都在改。 今天与同参加过活动的朋友交流,他们也有遇到这种情况的,比如说号码139****8178以及号码132****2806等朋友,这都是邀请来真实的人来参加活动,但携程在没有任何通知的情况下直接没收礼品卡。 我认为,携程办活动就是应该秉承着活动规则,不能看到邀请的人多了就直接擅自冻结账号,这不符合商家诚信的原则,涉嫌虚假活动,商家之前给予我的解释我方不认同,希望通过调节商家可以进行道歉,并且退还本人活动应当所得。 以下附图(部分现实生活中的朋友邀请截图、活动规则已经账号状态截图)