一号店歌芙旗舰店拒不发货

2014年5月5日，在歌芙旗舰店付邮试用的一个包包13元邮费试用包包，但是订单生成后，付款后至今无消息，一直没有发货，也无人联系，说明情况，订单还在那挂着，未发货。现在店铺客服联系不上，不知道要如何解决，一号店的客服也不积极协调解决。投诉要求其发货。