苏宁易购退货退款问题

    5月30号本人浏览了苏宁易购的时候看中了他们一台小艾KY-32B的冷暖移动空调（1.5P）当时就跟他们的销售客服聊，结果对方告诉我不用买冷暖的因为这个制暖不好类似暖风机一样建议我买单冷，当时我就问他们说那这个单冷的效果怎么样，对方跟我说有15个平方以内的整体制冷空间，当时我就想着我的房间只有6到7平方的小房间再怎么样都够了。当天下午要付款的时候对方确通知我要加两百块购买双风管配件，我再一次的问对方那单风管和双风管的区别在哪里？对方再一次的跟我承诺是15个平方以内的整体制冷空间，双风管能提速制冷效果，促进室内外的空气对流，让人不易得什么空调病等等等  等到隔天要发货的时候对方却打来电话说小艾没有货发奥力的可以吗？当时我就跟对方说等等我看看评价，结果上打苏宁易购的界面发现小艾显示南京有货，深圳有货。我再一次致电给他们销售，对方却跟我说小艾确实没有货然后就说奥力怎么好怎么好，我处于对苏宁的信任就同意了他们说的奥力。等到6月3号下午收到货进行了试机，结果发现我那么小的房间居然不制冷，我再一次打电话给他们，他们却告知我是局部制冷，（换句话说也就是电风扇）从那时候起我就要求退货退款，他们不同意说要退货要收什么二次包装费用，联合苏宁商务部跟我打太极，一拖再拖，拖到现在15号还没有一个结果出来。