京东大家电虚假信息 客服工作效率低

    本人于2014年6月22日在京东购买海尔热水器一台（海尔 EC4002-Q6 40升电热水器），订单上面要求于6月28日京东来配送及安装。因本人在京东上多次购物，认为京东快递送货有保障，则在此次购买时，特意在选择京东配送，非第三方配送。以上是我购买此台热水器的过程，这个订单中还包括一台老板牌的抽油烟机，抽油烟机是第三方配送，及时送到，一切正常。       在2014年6月27日晚，5点的时候，由一名自称为海尔工作人员的人，给我打电话，询问我是否购买海尔热水器一台，然后他说，订单刚到他手里，明天，也就是2014年6月28日，不能给我配送及安装。因为，我这边是装修，所以就提前一个星期，在京东上面定的货，而且是选择京东配送，我不知道为什么是海尔的工作人员联系我，我认为京东给我配送及安装，而不是海尔的员工联系我。然后这名海尔员工说，只能在30号，才能给我安装热水器。我不认可这个说法，我这边是装修，工期都是定死的，我提前一个星期订的货，就是为了在工期内完成，而且这边跟装修工人订的29日，也就是安装热水器之后，给我厕所吊顶。所以，我肯定不认识这名海尔工作人员跟我所说的一切。然后，我开始找京东客服，由于当天已到下班时间，他们只能把我这个问题提升为客服专员解决，然后再核对信息后，转天，也就是6月28日，才能给我答复。我也是不认可，京东客服的说法，明明是写着是京东配送及提供售后服务，但为什么是海尔工作人员联系我，这点没有个准确答复。而且无论 怎样他们都没确确实实按京东上面的订单准确执行，而且就算6月28日能给我答复，他们至少都会给我耽误工期了（这点稍后再说。）。然后在6月28日，中午期间，京东的客服专员联系了我，然后我跟他说明情况之后，他说他继续跟海尔的协商，然后他就把电话挂掉了。之后，我的电话就再也没有响起过。无论是京东，还是海尔都没有再联系过我，6月28日，耽误工期一天。6月29日，海尔工作人员联系我，说货现在到他们工作站了，然后可以送货，但安装只能是周一，也就是6月30日才能安装。然后我强调不能，必须及时安装，然后他说去协调一下，然后挂掉了电话。之后，我的电话也是没有再响起过。6月29日，耽误工期一天。今天，6月30日，上午，有工作人员送货上门及安装，但他自称是苏宁的工作人员，跟海尔或者是京东均没有关系，我也不知道为什么是苏宁的工作人员，他也解释不清楚。然后我为了赶工期，确认我是在京东上面买的货品之后，让他安装了。在安装过程中，确实会用到材料，并且会发生一些费用，这点我是认可的。但这名自称是苏宁的工作人员，拿出了一张名为《天津市圆田家用电器有限公司安装工单》，并且按照上面的内容给我报价材料安装，我看了这个安装工单之后，觉得上面的报价均偏高，但我如果不按这个安装工单上面报价的话，他就拒绝继续安装。而且，我对这个天津市圆田家用电器有限公司报有怀疑态度，这个圆田家电是什么，我不知道，但我肯定他不是京东、海尔或者是苏宁。但，我还是为了赶工期，还是选择继续让他安装，并且付款。安装一切正常。安装之后，中午，我打电话向海尔客服咨询，然后转到，天津和平区方面的海尔工作人员，我向他说明这个安装过程后，他说他不确定真实情况，然后他去核实情况，然后在晚上6点之前向我，说明情况。晚上6点，我接到海尔电话，说，这个情况，他还不是很清楚。明天会给我具体情况的安排。    以上，是整个购买热水器的过程，我还不知道，明天能不能拿到答复。我的问题:    1、京东，为什么京东配送的热水器，会是海尔的工作人员联系给我配送，甚至是苏宁给我安装，再有什么莫名其妙的圆田家用电器给我报价？    2、京东，提前一个星期订货，为什么在订单送达的时间，送不到货品。若是时间短，路途长，送不到我认可，我收货地址是天津和平区，时间是6天之后，从哪儿说，送不到货品，我个人均不接受任何解释。    3、京东客服，客服不作为，客服工作效率低。从我的描述可见，在6月27日，我就在不停的找京东客服，而且京东还把我的问题，升为了客服专员解决，但在我的问题没有解决的前提下，没有继续联系我，没有告知我解决情况的结果，或许是人家真的什么都没干。 4、京东，因为热水器晚送达，耽误我两天的工期，这两天，我这边的装修工人是算钱的。也就是，浪费两天工人的工钱。这个工钱的损失，怎么算？然后6月30日，是工作日，热水器安装，我请了半天假，这个误工费怎么算？？？？？      以上，我再次找到京东客服，他们说给我升为客服专员解决，然后现在继续没有消息，又再次变成了遥遥无期的等待。也就是我的投诉问题，个人维权真的难道是遥遥无期，难道真的是店大欺客么？？