凡客换货没有全额承担运费

    我要投诉的内容是： 我在凡客诚品上购买了一双沙滩鞋，因为所寄来的款式与我所订购的款式不同，所以我打了客服电话进行咨询，客服人员告诉我像这种情况，就需要我拍一张那双沙滩鞋的照片发到售后的邮箱，然后经过售后核实，确实存在异款现象后，就需要自己把鞋邮寄到指定地址后，由卖家再另行发货，然后再打客服进行寄货邮费的补报，我便照这样做了。几天后鞋子收到了，与我所订购的款式相同，然后我就打客服询问寄货运费的补报问题。我用的寄货方是顺丰，因为加急快递，花了22元邮费，但客服人员说只能最高报15元，而且还说在之前已经通知过我说，不能报顺丰邮费，而且最高额度是15元，还说客服录音为证，但我从没被告知过这些，我说那让我听一下录音，但客服人员说这是内部录音，不能给我听，我觉得这是单方面的欺瞒消费者行为，所以我要投诉、举报凡客诚品，要如数返还我的22元邮寄费用。