投诉主题:淘宝天猫商城天猫恋银旗舰店虚假发货 | |
投诉目标:淘宝天猫商城 | 投 诉 人:李女士 |
投诉时间:2014-06-20 | 投诉地区:广东省 |
6月13日22点在天猫恋银旗舰店拍下3套银饰品,6月15日商家点发货,6月17日显示快件已到达买家所在地,一直到6月18日都是正常的,6月19日商家联系快递将货物返回商家,另外快递的物流信息也被更改的乱七入糟,(我经常刷新该订单的物流动态,前面一直很正常,到后面发现,物流动态被人为的更改)。 当天联系商家,问什么原因截件,商家否认有这回事,说是快递的问题,到6月20日我致电中通快递的总部电话,客服人员告诉我,是商家要求将此件截回,让我自行联系商家,然后我在旺旺在联系商家,商家一直采取不理不睬的态度,后面直接下线,电话也不接,短信也不回,后面我又致电天猫热线,天猫客服人员也不够专业,问的问题总是回答不出来,来来回回就只会叫我退款,或是申请售后,我返回已买到的宝贝页面,发现除了退货退款,根本没有任何其他关于维权,售后之类的入口。真的是投诉无门,我应该怎么做? 第一,我不想退款,我想要那件东西,卖家既然截件回去,我希望能重新发货,网络购物,消费者一直是弱视群体,很多合法的权益得不到保护,消费者只能处于被动的状态,任同商家随意取消订单,更改订单,请重视消费者的合法权益,不要让网络购物衰败