淘宝欧莱雅官方旗舰店不发货的问题

    6月16日在欧莱雅官方旗舰店购买化妆品，有优恵活动260元。在6月18的时候，东西已经到了我所在的城市，但是到了晚间也没有送到，物流信息表示又发回北京，第二天，经过拔打申通客服了解到，是由于卖家要求返回，然后又跟卖家联系，卖家客服表示可能是仓库发错了，如果发错了，那第二天就应该把货再次发出，但是客服表示需要仓库接到货后才能发出，这之后的几天，多次与欧莱雅客服联系，都无人理睬，只是说等待，26日再次与客服联系，对方表示己经记录反映了，但是一天了也无人回复，直到现在，已经整整十二天了，物品还没发到，为什么发过来三天，发回去八天都不到，太让人不理解了，这么大的店为什么服务这么差，就这么一点问题半个月解决不了，希望能够尽快帮我解决这个问题