京东商城退货退款问题

    2014年6月13日在京东网上拍下女士上衣一件，后发现卖家为真实发货，多次联系卖家未果，层要求退货，由于信息核实不清，6月22日收到来货，经查该货质量较差，并污染和标识不清，要求退货，京东商城同意后，提供了卖家的相关地址电话，本人按照京东商城提供的电话地址，将该货物以快递方式寄出-申通，本人在邮件寄出后始终关注该邮件动向，发现申通快递显示该快件成疑难件，遂联系京东和卖家及广东申通，番禺申通，武清申通公司，和上网核查该卖家公司，并发现广东淘德贸易公司电话，经查询，对方不知有此事和对方称没有此经营活动，并不知道有该网店，至此造成退货快件无人收件和无法退款，经询问京东，京东说收货人未同意是不能返款的，所以我现在投诉京东提供不实卖家地址电话并恶意截留，不清退消费者钱款 京东客服电话我不知道