淘宝店铺出售假货不予买家退货退款

    我在淘宝网店铺买了一个美国品牌包包，型号是PXRU4398，品牌是kate spade，黑色， 共花费2612元人民币，因为超过2000元一次性付款不能成功，卖家分成两个单让我拍下购买，分别是676959239285076和676938918965076，购买的店铺名字是：陶忆秋的全球购，卖家ID：陶添怀302；我的淘宝ID：zhong0xia，我的联系方式见网站注册资料。收到包包是假货，确认收货第二天才发现是假货，现在一是投诉淘宝该卖家出售假货，并且出售商品与卖家描述不一致，卖家拒绝退货退款；二是投诉淘宝客服偏向卖家，不公正处理，拖延时间，压缩消费者维权时间，侵害消费者权益。     一是投诉淘宝店铺陶忆秋的全球购出售假货：（具体见图片和淘宝我的申诉图片凭证）     1.正品包包顶部两端收口，两边各内收3-5cm，侧面是凹进去的，打开包包，夹层长度短于包最长边（外围长度）很大一截，经测量比外围两端各短3-5cm；可我收到的包包顶部两端没有收口，没有内收，夹层长度和包最长边（外围长度）完全一样长，完全平行，导致包包盖子盖上后两端露出很长一截，经测量两端各露出3cm，盖子不能完全盖上，实物更明显。     2.专柜卖的这款包内部是有三个小标签的，一个黄色成分标，一个货号标，还有一个白色标，可我收到的包包只有两个标。     3.卖家的图片也跟我收到的包包不一样，卖家也承认这一点，但卖家借口说是品牌改版，并且并未拿出有效凭据证明这一点，我把包包拿到专柜，专柜小姐也说不是正品，但专柜说是不符合规定拒绝为我开假货证明。    4.卖家提供的凭证均是她自己国外网站上购物截图，但卖给我的包是国内发货，其凭证不能证明是我收到的包包，另外卖家的改版一说也没有出示证据，淘宝以此为由拒绝我退货退款实属不公正。 二是投诉淘宝客服介入处理后拖延时间，推诿责任，包庇卖家，不公正处理：      1．淘宝客服介入处理后，系统显示4个工作日显示处理结果，可自介入开始过了15天才给我发来短信要求我举反正，并且只给我48个小时，否则将以维持原状处理，也就是驳回我退货退款的要求。     2.淘宝客服处理期间没有给我打任何电话了解问题，单方面处理维权问题，有违公正。现在已给相关品牌网站发邮件求证包包是否正品，是否改版，但时间已不够，且无把握品牌网站会否回复。     3.按照诚信交易原则，卖家出售给我的实物与卖家描述不一致买家有权利退货退款，明显淘宝客服的处理有违此项原则。淘宝客服以我确认收货并吊牌已拆为由不给于退换货，对买家消费者极其不公正。     请给予公正处理，要求退货退款，调查淘宝卖家陶忆秋的全球购，要求卖家出示品牌改版证据!谢谢，非常感谢！