在腾讯财付通购买成功的竞彩足球彩票无故消失

本人于6月23日在财付通购买世界杯足球彩票 24日3场（不包括喀麦隆-巴西）+25日4场 猜胜负平 7串1 购买成功， 单注4元（其中一场选择平负）购买3注一共12元。我在24日查询购买记录时提示记录不存在，单注奖金1200或1500记不清了，希望能得到赔偿，QQ彩票公告说"有部分方案未能成功出票"这个解释不合理，因为我在6月20日购买的世界杯竞彩足球彩票提示未中奖，查询时同样是记录不存在。