京东商城售后服务问题

    事情是这样的，5月27号在京东用799元购得一台海尔的热水器，由于咨询的时候问清楚了是包安装才买的，但是过来之后送货人员在我们刷卡之后，提出要收费266的安装费。 因此我们就要求退货，第二天，工作人员就上门把件取走了。 中途我们也咨询过京东的在线客服，说是3天回仓库，回仓库之后7天之内会把款打到支付的银行卡里面。 但是今天已经是6月12号，早就超过咨询出来的情况。而且从来没有主动联系过我们。 我们三番五次的联系他们的客服，得到的答案都只是帮忙反馈信息。 请315一定要维护我们这些小市民的权益。 退换货编号：125129862 订单编号：1449752412 联系电话：18081075**** 联系人：小*