京东商城发货问题 服务问题

    2014年6月9日13:45:58，本人在京东商城购买了一台海尔统帅（Leader） BCD-206LST 206升 三门冰箱（闪银）。本人是京东的老客户，介于以往的购买的信任，直接使用在线支付全款付清。下单填写信息时，本人根据京东要求填写了两个联系电话号码以确保收货无误。2014年06月09日 13:47:48，京东系统提示下单冰箱预计6月10日送达。 6月10日至6月11日，家里全天候派人等待京东送货上门，两个手机24小时保持通畅，但仍然没有送货消息。京东网上订单追踪也没有任何发货信息数据更新。2014年6月12日早上9点30，本人打电话到京东售后追踪货物信息情况，被客服人员告知由于近期京东货物积压严重，还需要2-3个工作日才能送货。本人要求客服升级此单的重要性，希望能够尽快处理。客服人员反馈在接下来24小时内会有高级客服人员来跟踪此单进行反馈，但仍然需要2-3个工作日才能送货。2014年6月12日中午12：03，本人手机收到京东的系统短消息称高级客服人员2565拨打本人手机，但是无人接听。关于此订单，高级客服人员会在接下来1-3天再次同本人联系。本人的手机在接受京东高级客服短信前一直未接到任何有关京东的电话。在接收到京东高级客服短信后，本人立刻给京东写了邮件要求立即处理， 但是无果。本人于2014年6月12日下午13：05给京东打投诉电话，投诉京东无故延迟发货，客服人员不主动联系客户。客服人员狡辩说是由于本人留下的两个电话号码未能及时接听京东配送人员电话导致发货延迟。本人要求京东出示6月10日至6月11日的电信通信记录，客服人员又再次狡辩说是由于本人手机安装了拦截电话系统导致未能接到电话。（备注：本人的两个手机从未安装任何电话拦截系统， 在此期间也从未接受任何未接来电）。本人要求京东客服立刻追踪货物信息和发货，被告知不可能，京东只能在接下来24小时内会给与回复。本人要求在半小时内恢复，被拒；本人要求直接联系相关主管部门，被拒。京东告知本人，他们所有的事件处理都只能通过内部邮件，不能打电话。接下来2个小时内，本人不断打京东投诉电话，要求京东最晚发货不能超过2014年6月13日并且提出要求京东对此造成的无故等待进行赔偿，赔偿标准为6月10日至6月13日每天赔偿京东券50元，共计200元京东券。2014年6月12日下午16：03京东高级客服38461甚至无理要求本人从网站上自行取消订单。本人在随后的进一步催促，客服同仓库确认6月13日能发货。本人要求客服38461在6月12日下午19：00前同本人确认送货人员消息，但是未果。2014年6月13日10时，京东网站订单信息除了更新2014-06-12 16:05:30 打包成功， 仍然没有任何发货信息。本人开始继续打电话给京东进行投诉。此时已经是京东第7位客服人员与我进行交涉，每一次换一个客服，都要重新申诉问题，都要被京东客服无理由拒绝。京东的第7位客服人员告知本人，货物还没有从仓库发货，由于货物积压严重。6月13日是绝对不能将货送上门。本人随后自己找到京东发货物流（日日顺）联系方式，并同物流进行联系，被告知货物已于6月13日早上9：25送到终点配送站。本人要到终点配送站联系方式后，同终点配送站进行联系，发现终点配送站没有收到相关货物。于是本人又同日日顺反复联系，催促他们内部确认是否从京东仓库收货并进行配送。直至当天下午3点25左右，终点配送站同本人联系确认刚从日日顺收到货物，在本人一再要求下，终点配送站承诺立刻送货。货物于2014年6月13日下午16：15分左右送达。从早上的投诉后到下午的配送到达，京东的客服没有同本人进行任何的信息反馈和跟踪。 6月15日下午13：59，京东客服人员终于同本人联系，确认货物是否送达，并且态度很强硬。针对赔偿，京东客服态度很恶劣，京东客服人员装作高姿态同意赔付100元京东券。本人不同意，未果。6月15日下午18：47，第9位客服人员同本人联系，继续讨论赔偿问题，回复为即使本人投诉1年乃至更长时间，京东也不会让步，赔付100元京东券已经是最高赔偿。对于这四天的无故等待，对于京东的内部管理混乱，对于京东售后的恶劣态度给本人带来生活和工作的极大不便，本人要求维权，要求京东进行真诚的道歉和相应的赔付！