当当网上售出空调扇有质量问题

    我在6月19号在当当网上买了一个”赛亿“牌的空调扇，三天后收到，到家里打开外包装发现商品外观后面有明显刮痕，这就算了，我打开空调扇加水然后通电一试，风机可以动，下面的抽水泵没有反应。{空调扇主要是利用水泵抽水蒸发扇热的，现在水泵不能用，还不如一个普通的风扇呢》。我立刻给当当客服打电话，说明了这个问题，客服倒是很客气，说让我在他们网站上申请退换货，我申请了之后大约过了二十分钟给我回了过来，让我有点哭笑不得。下面是客服给我回的《审核意见2014-06-2217:33:20 客服说：" 您好，您订单商品的退货申请我们已经收到，如商品出现质量问题，请您按照说明书上的联系方式与厂家售后联系。由此带来不便请您谅解。1、厂家售后联系方式请您参见商品说明书及单品页面；竟然让我跟厂家联系，这意思不就是他们不管了吗。我抱着试试的心态给厂家打了电话，竟然一直打不通，这不是耍着我玩的吗。              既然退不成了我换总可以吧，现在还没有给答复，希望有关部门彻查此事，维护我们的合法权益。