1号店长虹旗舰店包装不结实 导致碎屏

    我在北京工作，在重庆山区的亲戚因为想买电视。我随即通过1号店购买了长虹旗舰店的一台液晶电视，价值3000元。因地理位置偏僻，快递无法直接送至家里，亲戚去提的货。因为家里正在装修，当时没有安装也未拆箱。当装修完成时，长虹的售后人员上门开箱时，发现屏幕有裂纹，并开具了开箱检验证明。我们随后向长虹和1号店反应情况，并且按他们的要求提供了相应的证明图片。但一个月过去了，都未得到解决。因为这件事情，导致我现在和亲戚的关系闹的狠僵，妻子也在埋怨我，导致我精神受到了极大损伤，同时生活也造成了严重影响。      农村亲戚本身经济也不富裕，又遭受这样的打击。希望国家政府能为我们做主，怎么样保证消费者的正常利益。不知道还有多少消费者遭遇同样的问题。      1号店既然能够在网上销售长虹旗舰店的商品，为什么不负责解决这样的消费问题。长虹旗舰店的处理态度及速度让我感觉到心寒，一个大企业就是这么对待消费者吗？1号店就是这么处理商品的问题吗？一个商品的包装就这么脆弱吗？我们以后还怎么敢在网上购物？请国家为我们做主。