京东商城退货流程拖沓 屡次欺骗消费者

    5月24号我们在京东买了两台长虹空调。5月28日到货，6月2日绍兴长虹安装的师傅过来安装，安装完毕试用时发现机器声音异常（哒哒哒哒的声音堪比拖拉机开过），经师傅检查发现是两台空调的扇叶都在运输的过程中被摔断。其中一台空调外壳还被摔变形了。    6月2日中午我们提交退货申请。下午负责绍兴地区安装的经理来电承诺：一台换扇叶，还有一台换内机，保证我们满意。因为考虑到那么大件的空调运输过程麻烦，我们同意这样解决。我们把单号发给绍兴的主管，他说他会负责沟通的。接下去就是漫长的等待，6月7日，一直都没有接到消息的我，致电绍兴售后经理：18657592198，经理希望我自己也能跟京东客服联系一下。我们立即跟京东客服联系，却被告知没有绍兴经理跟京东的沟通记录，所以我们的问题其实一直没有着手解决。    6月7日晚上我收到京东客服的电话，经沟通，说是这款空调杭州整个地区都没货，只能退货了。她说立即给我办理同意退货，师傅会在三天内取件，7天内货款会退还到我们的信用卡。因为对京东信任，第二天我们立刻在实体店买了两台空调。（空调实在急用）等了两天，一直没有等到京东物流联系取件，焦急万分的我们6月9日再次联系客服，客服查看了我们的单号，我们被告知要6月12日才能上门取件，推迟了两天。两天就两天吧，我们决定再次耐心等待。    6月9日晚上9点多，绍兴地区售后经理打电话给我，询问空调换货的事宜，我说京东已经同意退货了。他说他上网查看我们的信息还是换货，搞得我一头雾水。再次致电京东客服，37832号客服经过查询，说是已经同意退货，12号取件，但是拆机的事情要我们自己联系厂家，说是只负责取件。因为新买的空调急需安装，6月10日早上再次致电绍兴售后经理，售后经理言京东一直没有跟他联系过退货事宜，希望京东能打电话给他。（经理电话：18657592198）    6月10日傍晚，再次接到京东客服的电话，一开始说是我们的空调只有一台退货的，后来我追问后又说两台都退货的，影响我们使用，非常抱歉！会尽快替我们联系拆机事宜！    6月12日，等待了一天的我们一直没有等到京东物流的取件电话，傍晚我们联系取件物流，却被告知因为我们的内机与外包装不相符合他们拒绝取件。（因为外包装被清洁工清理卖掉，这事我们事先已经跟京东客服沟通过，京东客服已经通知物流让他们随带外包装）    6月13日，我们再次致电京东，再次被告知需要我们再次等待三个工作日，说是再次提交取货就需要三天的工作日。再次等到6月14日，京东高级客服致电我们，说是15日上门取件，结果15日我们等待了整整一天也没有等到一个取件电话，京东也没有一个人联系我们对这件事作出说明。15日5:30分左右我们两次致电京东，再次被告知很抱歉，说是明天12点之前一定给我们一个答复。等到6月16日12点多，有一个京东物流（15314639731）的打电话给我，说是我们的空调因为没有相配套的外包装需要京东扣掉包装费用才会上门取件，再次让我自己跟京东联系。（一切再次回到原点）没办法，6月16日再次致电京东客服，却被告知我们的问题已经不是他们普通客服解决的范围了，说是高级客服会尽快跟我联系，等到傍晚，再次被放鸽子。我们是最无辜的消费者，安装管子加长的钱我们付了3200，新买的空调安装的师傅不需要这个管子，想要退还给长虹的安装师傅也无门，京东毫无诚信的举动，彻底伤了一个无辜消费者的心。投诉京东一次又一次欺骗消费者，投诉京东一次又一次摧残消费者的真心。在一个月退货期限即将到来的时刻，走投无路的我们决定找3.15投诉。希望能在这里找回一些信心。订单号：1452227136