京东TCL旗舰店出售冰箱不负责任

    2014年6月2日上午，在京东上拍了一款TCL冰箱，当时京东下的订单号为1481804096。6月3号，卖家给我们信息说货物已经出库，由‘日日顺’物流配送，请注意接收。全家很高兴，以为冰箱很快就到，就多买了用菜蔬，结果2天、3天、五天过去了，没有一点消息。我赶紧给京东打电话，京东说货物从武汉出发，运到开封需要时间（我的收货地址是开封市鼓楼区），结果一天时间过去又没消息，我又给京东和TCL厂家打电话，广东的厂家说冰箱是从郑州配送的，具体的不清楚。我又给日日顺物流打电话，物流又推脱责任。我要求京东退货，京东说收到货才能退，并且退款要在退货后15天左右才能到客户账号。无奈我又给日日顺物流电话，物流终于在6月10日，今天中午回话了，说冰箱还在郑州，没有发货，是他们工作失误，并简单道歉。整个9天期间京东、厂家、包括物流没有一个负责任的给客户一个明确的答复，都在推脱，既不尽快退款，又不赔偿客户损失（我们支付用的是信用卡，钱当时都到京东那里了）。现在我们要求京东给我们一个解释，赶紧将冰箱钱和客户的电话费，菜蔬腐烂，时间消耗等损失退款至我们的账户，我们要再买其他家电，等不起他们了！！！