国美在线不兑现30天退货承诺

    国美网站购买了一台型号为KDL-48WM15B的索尼液晶电视，订单编号：4848620298，货物是5月30日收到货并且发票日期也是5月30日。现在需要退货，货物没有开过箱，一切都完整无缺。但是国美在线却不肯兑现他们承诺的30天退货政策。截图1中可以在商品清单中看到我购买的电视是含有30天退货图标的，如果国美在线说电视不适用于30天退货，那他们就是销售的货物与实际不符。其次，6月18号我在国美在线网站的退换货服务-退换货政策-温馨提示第六条里看到标示 ”自2014年5月23日零点起生产订单，可享受30天无理由退换货及180天只换不休国美退换货特色服务。“这段话所限定的30天退货的起始时间不清，用词“生产订单”（截图2可以看到），生产一词是过程动词指一段时间的动作，所以无法限定起始时间，就此情况应该以发票时间起算30天退货时间。我的发票是5月30日的，所以电视应该享用30天退货服务。就此问题国美在线电话客服3386的回复态度十分恶劣，还一直说成产订单就是生成订单的意思，他们的处理结果就是不能退货，如果对此处理结果不服可以联系他们投诉部门投诉。因此我马上在18号下午14点02分再次电话联系他们的投诉部门，接线员告知记录相关内容并会在24小时内联系我，但是我却等到20号也没有人联系过我。20号当晚我再查询国美网站时候却发现他们已经将网页上”生产订单“更改为”生成订单“。再与国美在线联系他们就只说30日退货起始日期是23号零点生成订单起算，不承认他们之前网页出现的生产订单的情况。作为国美在线这么大的企业竟然玩毁尸灭迹，我十分气愤。要求国美在线正视之前的错误并提供退货服务，而且严肃处理国美在线的电话客服整顿售后部门。