华为商城售后服务和退换货问题

    5月30日我的一个订单退换货申请在华为商城递交。换货编号RMA302004853100 订单号3020048531 换货商品和网络客服第一次沟通，得知快递回商城能检测退换货。与6月2日，快递寄回商城，网络显示2014-06-02 审核通过。5日，快递电话告知，商城拒绝签单，本人再次与客服联系，网络1292受理，并登记答应商品商城会签收，让留快递公司。耐心等待即可。6月10日快递商城一直未签收，商品被快递退回，联络客服1273，依然只是登记处理，并48小时内来电回复。11日再次咨询，网络客服接通后几分钟关闭联络页面，下午电话商城客服，10307接听，并再次答应48小时内电话回复。到今天6月17日，音信全无。商城的信誉何在？责任何在？法律约束何在？ 强烈投诉商城这种不负责任做法，并要求商城承担相应的一切损失。