网络游戏新天龙八部帐号被停权 未告知实际原因

6月15日凌晨网络游戏《新天龙八部》畅游帐号被停权，不知何故。发现以后马上进客服中心申请解权，一直未处理。然后询问在线客户，答复说我帐号存在被盗物品，我问有什么被盗物品，回答说不知道。然后我拨电话客服，回复也一样，另外回复说由此造成的损失玩家自己承担。前几天我刚做的活动消费满20000元免费领游戏道具金蚕丝，现在无法上帐号领取。