去哪儿火车票欺诈

       我于6月9号，在去哪儿网帮朋友订购火车票一张。但当朋友去火车站去票时，自助机上不能取出票，在售票窗口取票，工作人员告知系统为显示有订票信息。我打电话到去哪儿网客服，客服欺骗我说已经出了票的。但是我再叫朋友取票，还是没有显示有订票信息。无赖之下，朋友只有订了张硬座。过后我打客服电话要求退票，当时客服承诺全额退票，说会有工作人员主动联系，叫我保持手机二十四小时开机。第二天去哪儿网客服打电话来称票已经出好了的，不是他们的责任，叫我去找铁路部门那边，我打铁路那边的电话，那边的工作人员又叫我找去哪儿网，很明显的欺诈嘛，推卸责任嘛。我先不说我要什么损失，就连遇到问题了，不是想办法解决，只晓得忽悠我们消费者，事后又推卸责任。很明显嘛，去哪儿网赤裸裸的欺诈消费者。购买了的票不能按时出票，事后还用各种手段来圆这个过失。不但不敢于承担一个公司对消费者应有的责任和义务。这是怎样的一个欺诈手段呀。