淘宝华泰保险退运险问题

华泰保险退运险不给于理赔。在淘宝网购买了产品于2014-03-24 20:52购买。产品订单编号为 订单编号：584598498343650。运费险投保订单584598498343650。当时商家给购买了运费保险。当时由于自己的疏忽选错了颜色。第三天就已经收到了产品。拆开一看颜色拍错了，(2014-03-28 13:37:11)就联系客服要退了。中午的时候就已经把单号和物流信息填写好了。我反复对了几遍单号和物流没有任何问题。(2014-04-01 00:14:16)商家就同意我的退款了。但是到现在运费保险都没有退还。 还显示，当前状态： 理赔信息未审核通过，如有疑问请联系保险公司客服 保障期限： 自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 我就联系了华泰保险。客服一直不在线。我就发了邮箱。一直没有给个说法！ 产品订单编号为 订单编号：584598498343650。运费险投保订单584598498343650。 请给予补偿给予说法！我想很多消费者都遇到了和我一样的问题！ 请315重视此事，为我讨回一个公道！