淘宝杭州向上电子商务有限公司虚假充值

       6月8号上午，买家在我的店里冲了一笔300元的北京移动话费，淘宝平台的供货商是杭州向上电子商务有限公司，充值后杭州向上很快就反馈充值成功了，但是截至到目前为止，话费仍然没有到账，从昨天下午我就开始联系杭州向上的客服处理，客服称北京移动系统故障正在系统维护，会延迟到账，等了一下午还没到账，我就联系10086移动客服，客服告知系统没有故障也没有维护，充值业务没有问题，我这有录音为证。再联系杭州向上的客服，就告诉我说是渠道故障，我要求杭州向上尽快给我退款处理，杭州向上不同意，要求48小时候才处理退款，现在买家跟我这申请退款呢，供应商不给我退我怎么给买家退款呢？买家不停的投诉我，这个责任谁来负，造成的损失谁来负责，我要求杭州向上给我道歉，并赔偿损失，要求淘宝充值平台清退这样的供应商，在百度搜素杭州向上可以看到，类似我这样的情况并非个案，杭州向上在网上的投诉很多，都是虚假充值。淘宝为什么会允许这样的供应商入驻平台，我需要淘宝给我一个合理的解释。