京东商城网银在线充值4950元掉单继而黑单

     本人于5月19日晚上22：43：13秒给京东商城的网银钱包充值4950元，网银钱包没有入账，余额显示为0元。充值是通过网银在线平台跳转到邮储个人网上银行进行支付，支付时邮储个人网银显示超时，但是扣款成功，并有网上支付记录为证，邮储网银显示的订单号为：08296201405190341476。次日电话网银钱包客服和网银在线客服并发去邮储网上支付截图，客服声称订单号查询不到，让我找银行。因担心出现银行扣款而交易不成功的情况，就多次联系邮储银行客服，15天后邮储来电说后台人员查询确认款项扣除，交易是成功的。再次拨打网银在线和网银钱包客服电话，客服声称邮储网银提供的订单号查寻不到，不承认有这一笔交易，他们无能为力，建议报警，警方判定钱在谁那里，谁就赔偿。这个回答令人气愤，对于这么大的第三方支付平台专门进行支付对接，每日和银行之间都要进行对帐确认，不说4950元，就是每一分钱的来龙去脉都要清清楚楚。现在充值出现掉单，提供凭据充分的情况下还以查询不到订单号为由打发客户，使得客户的权益受到损失，客服还说网银在线平台每日交易量巨大，不可能专门和邮储银行对账查找这一笔款项，这还是支付平台吗？       我要求网银在线尽快退回这一笔款项。