淘宝天猫中国电信官方旗舰店网购手机到货不符且已拆封

订单号：616182425923464 本人与中国电信官方旗舰店在4月15日约定订购一款全新未拆封的白色Samsung/三星 GALAXY S5 SM-G9009D 手机并要求第二天发货，客服同时要求当面验货并准备身份证复印件提交给快递人员。但是在17号快递人员未经过任何人验收，快递单上没有任何人员签字的情况下，把物流信息确认为已收货。但当我收到货物后，发现手机外包装已经拆封，并且颜色为黑色手机，特别是手机外包装盒子密封标签已经被撕破，因此当时就与商家联系为什么是黑色手机而不是白色并要求商家对该手机支付检测费用进行检测，确认是否为假货？但商家当时只同意出50元补偿并寄回换货处理，但是要求寄回手机未拆封。后商家一直未进行联系和处理，在4月21日，本人要求天猫客服介入，但天猫客服介入后直到5月9日，天猫的维权人员才打电话要求我寄回手机，只说保护我的维权，但涉及其它赔偿却说是第三方，无法处理，至于另外赔偿要求我自行与商家协商，但是我要求对手机进行检测并确认是否为正品，否则寄回去后商家说是假货，那这个损失由谁承担要求明确。截止到5月16日，在此期间我已有超过十次电话联系天猫客服，客服均表示会催促跟进，但未有明显实质进展。后要求余杭区消保委接入，可天猫回复消保委说手机已经使用，无法协调，也没有给我电话沟通，就把我的维权投诉改为处理结束了。但是实际上从4月17号看到手机，我一直保存着未使用。