大众点评网不退款

2014年5月17日我在大众点评网购买了爱康国宾体检中心A套餐体检券，由于想去公办的医院进行体检所以考虑过后第二天我就申请了退款，但是我发现我怎么申请退款的时候都没与收到大众点评网的信息什么的，我很好奇所以就在当天给大众点评网400客服打了电话咨询，当时大众网的客服跟我说：他们对于顾客退款是不会发短息的，我的退款申请他们的系统已经受理了，我的款会在3-10天退到我的账户上，而且不会产生任何退款手续费。当时网站上我的订单状况是退款处理中。 自17日开始我一直关注着我的大众订单状态一直是退款处理中，今天（5月28日）早上我打电话到大众客服咨询为什么还没有到账，结果他们说我的订单已经被消费了，但是这期间我从来都没有去体检中心体检过，也没有进行预约，怎么就被消费了，我跟大众点评网客服反映这个问题，他们说他们稍后会有客服人员查明并电话联系我。今天中午十一点多收到大众点 评网的一条信息内容为：很遗憾你的团购券已确认被使用，退款申请失败。我今天下午四点多打电话询问大众 点评网客服， 客服告知他们客服人员通过商家反馈我的团购券已使用，我回复说我从来都没有使用，当时我就申请退款了，客服回复稍后会有查询此情况的客服人员给我电话，可是知道下午六点多我再打电话到大众点评网，中间都没有任何大众点评的人员以任何形式联系过我，我跟接电话的客服再一次反映我的情况的时候客服说已经帮我重新申请退款，需要我在等3-10天，我追问说问什么我还要等三到十天，我已经等了十天了，是不是我再等十天然后告诉我还需要等？对方说这个是他们正常处理时间，并告知在今天会有他们专门处理此事的客服联系我。晚上点八多我礽为接到任何大众点评网的电话及任何信息的联系，我再次电话众网客服，问何时退款为什么不能退款，我的订单都没有使用为什么说已经使用？客服回复我经查询我的团购券确实没有被消费，他们已经重新提交退款申请，3-10个工作日内退款。我询问为什么还需要这么久我已经等了11天了，客服回复这个是正常处理时间，如果不满意他将记录下来反馈给相关部门，今天会有相关部门联系我。截止目前我仍未收到任何大众点评网的任何信息的联系，而且目前我在我的大众点评网账号中看到我的这笔团购券状态仍为早上的已在2014年5月25日消费的状态。对于大众点评网这种近乎于忽悠的服务方式我要投诉，希望能帮我处理，我已经按照说的正常处理时间等了11天为什么还没有退款，他们的工作失误没有查明原因没道理让我一直没有期限的等 下去过。如果这样的话以后我们还要不要相信网络上面的任何电商的信息了。